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培训现场
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          公开课名称:

《冲突管理与沟通协调》
培训时间:2013年9月28日 一天 9:00-16:30
培训投资:人民币2000元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训对象:各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等
所属类别:管理技能 查看近期相关课程
培训方式:专业讲授、分组讨论、案例分析、录像分享、游戏演练、角色扮演。
培训地点:北京市海淀区
培训顾问:周小姐、梁小姐
在线 QQ:1294770411(24小时在线咨询)
咨询电话: 010-62126788   62111758

培训目标(Key Benefits):

      一、认知有效沟通的内涵与重要性 ;
      二、了解有效沟通的原理,找出沟通中的障碍及克服方法;
      三、掌握有效沟通的方法与技巧,达成整体工作目标;
      四、认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法。

课程大纲(Program Content):
冲突管理与沟通协调》    主讲:于女士(9月28日)  
第一章 对有效沟通的认知
   1、由一组数字想到的
   2、有效沟通的核心定义
   4、如何了解老板需求成为得力助手
第二章 沟通中的障碍及克服方法
   1、训练与思考:“抓间谍”的启发
   2、有效沟通的六大要素与基本模式
   3、沟通不良的几大病根
   4、如何克服沟通中的障碍?
   5、案例分享

第三章 如何实现有效沟通?
   1、双向沟通是有效沟通的基本保证
       ---活动与分享
   2、沟通的环节:表达、倾听与反馈
   3、主动沟通的心态
   4、表达清晰、准确:
        a、语言
          ---如何说到别人愿意听
        b、文字
          ---案例分析
        c、非语言(目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言)
          ---案例分析
          ---角色演练
   5、有效倾听的要点与方法
          ---如何听到别人愿意说
          ---保罗?瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
          ---案例分享
   6、同理心的价值
          ---录像分享:如何换位思考,有效沟通?
   7、沟通中的宽容
          ---案例分享:餐厅一幕
   8、及时反馈
          ---心理学实验分享
   9、反馈的重要方法----谈行为不谈个性
          ---测试与练习
   10、保持理性
          ---案例分享

第四章 跨部门沟通中冲突的处理
   1、为什么会产生冲突?
   2、如何认知冲突?
   3、托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
   4、案例分享:如何解决以下冲突?
   5、角色演练:冲突处理方式的选择

专家介绍:

  于女士 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

      于女士,博思嘉业高级培训师,拥有十三年的培训师与咨询师经历,曾赴新加坡深造,历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职,具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧,曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。

      于女士主讲课程和曾服务的部分客户:《冲突管理与有效沟通》、《员工辅导培训课程》、《团队建设与团队领导》、《有效授权培训课程》、《培训管理培训课程》、《高效会议培训课程》、《出色的管理者培训课程》、《部属培养》、《专业培训师培训课程》、《专业导购培训课程》、《店长训练营》、《全面客户满意》、《商务礼仪与职业化塑造》、《全员职业化塑造》、《大客户销售技巧培训课程》等。服务的客户有中国移动、联想集团、清华同方、方正集团、方正科技、TCL电脑、浪潮集团、摩托罗拉、西门子、NEC-中科院软件研究院、东软集团、亚都科技、神州数码、中国空间技术研究院、中国航天二院、核工业第五研究院、中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、中石化、中海油、中电国华、中国远洋集团、中外运集团、北京首都机场、中粮集团、海信集团、老板电器、海尔集团、美的空调、李宁体育、七匹狼服饰、宝盛道吉、耐克体育、361度、鄂尔多斯集团、赛特购物、双安商场、燕莎友谊商城、亨吉利钟表、南方证券、中关村证券、国信证券、平安保险、中国人寿、新华人寿、联合利华、东易日盛、圣象地板、美克美家、元洲装饰、华鹤家具、立思辰商业集团、中国图书进出口总公司、中国出版对外贸易总公司、北京大学燕园出版社、环球音像出版社、外研社等。

课程报名:

1、您可以在线报名,在线互动QQ:1565302954;也可线下传真报名,传真:010-62111003。
2、为了更好地为您提供服务,请于开课前将培训费用汇到我公司帐户:
      公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
      公司帐号:9001201050887-32
      开户银行:北京银行双秀支行