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培训现场
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          公开课名称:

《系统解析危机预警、公关与应对策略》
培训时间:2014年5月16-17日 一天 9:00-16:30
培训对象:组织中的最高管理者、管理者代表、各部门经理、公关经理、客户关系的管理人员、技术人员,组织中与客户接触的所有人员
培训方式:讲述原理、案例分析、图片展示、视频播放、工具应用,互动研讨
所属类别:管理技能 查看近期相关课程
培训投资:人民币3880元/人(含培训费、资料费、茶点费、文具费等)
培训地点:北京市海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训顾问:周小姐、梁小姐
在线互动QQ:1294770411(24小时在线咨询)
咨询电话: 010-62126788   62111758

培训收益(Key Benefits):

      一、最高管理者:
            ◇ 1、了解组织危机的预警信号;
            ◇ 2、了解组织转机的非补偿式决策手法;
            ◇ 3、了解危机沟通的关键要素;
      二、管理者代表
            ◇1、帮助组织建立危机管理体系;
            ◇2、分配管理职责、组织演练;
      三、各部门经理、风险管理人员
            ◇1、掌握危机管理的水平扫描;
            ◇2、掌握危机管理的CRIP表;
      四、全员:
            ◇1、危机演练;
      五、公差人员
            ◇1、掌握危机公关;

课程大纲(Program Content):
《系统解析危机预警、公关与应对策略》    主讲:孙先生  
    第一天课程安排
    9:00-9:15:
       内容:墨非定律与危机事件(方式:讲解)
       收获:了解黑蝴蝶效应
    9:15-9:30
       内容:危机生命周期分析(方式:图解)
       收获:掌握危机发展规律
    9:30-9:45
       内容:危机事件分析(方式:互动分享)
       收获:体验危机的感受
    9:45-9:50
       内容:危机管理概论(方式:图表)
       收获:总体了解
    9:50-10:00
       休息
    10:00-10:20
       内容:术语与定义(方式:互动)
       收获:概念
    10:20-10:40
       内容:危机的15个特征(方式:互动)
       收获:找出组织对应的事件
    10:40-11:00
       内容:危机的6个潜在来源(方式:互动)
       收获:找出组织对应的事件
    11:00-11:20
       内容:危机在组织中9个孵化条件(方式:互动)
       收获:找出组织对应的事件
    11:20-12:00
       内容:水平扫描练习(方式:互动)
       收获:用组织对应的事件,扫描出脆弱性
    12:00-13:30
       午餐
    13:00-13:15
       内容:危机管理的4个能力(方式:讲解)
       收获:掌握能力、方针、职责
    13:15-13:45
       内容:CRIP练习(方式:互动)
       收获:体验
    13:45-15:15
       内容:PESTEELO练习(方式:互动)
       收获:体验
    15:15-15:30
       休息
    15:30-16:00
       内容:处理决策进退两难的问题;(精解)
       收获:辨证的哲学思维模式
    16:00-16:30
       讲解:危机应对和恢复的准备流程;(方式:互动)
       收获:危机响应计划设计
    16:30-17:00
       内容:提问与回答(方式:互动)
       收获:解释大家的困惑

    第二天课程安排
    9:00-9:30
       内容:危机中的领导的作用(方式:精解)
       收获:领导的第一反应
    9:30-10:00
       内容:非补偿性决策练习(方式:互动)
       收获:针对CRIP体验决策过程
    9:00-10:10
       休息
    10:00-10:30
       内容:从响应过渡到恢复的流程(方式:精解)
       收获:掌握流程
    10:30-11:00
       内容:危机中如何处理人(方式:模拟)
       收获:危机管理评审
    11:00-11:10
       内容:危机中的沟通分析(方式:精解)
       收获:内、外、策略分析
    11:10-11:30
       内容:危机沟通核心需求练习(方式:互动)
       收获:实战
    11:20-12:00
       内容:危机中相关方沟通策略(方式:精解)
       收获:相关方沟通冲突的矩阵
    12:00-13:30
       午餐
    13:00-13:40
       内容:危机中相关方沟通计划实战(方式:互动)
       收获:练习相关方沟通的各种方案
    13:40-15:00
       内容:危机演练设计考虑因素(方式:精解)
       收获:理论
    15:00-15:10
       休息
    15:10-16:00
       内容:危机演练;(精解)
       收获:设计、演练、点评
    16:00-16:40
       内容:课程总结;(互动)
       收获:经验
    16:40-17:00
      课程评价

专家介绍:

  孙先生 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

      孙先生,博思嘉业高级培训师,孙老师曾任职于中国石化某联合公司质量管理处长,在BP中国任IMS经理期间,整合了质量管理、销售管理顾客满意组织行为规范;联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解;充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具,孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件。授课风格:孙老师擅长于从服务对象的需求入手,深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑,都量身定制服务产品;然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考,在互动、研讨、体验中,顿悟、升华出道理和灵感。

      孙先生主讲课程和曾服务的部分客户:制造业: BP、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术等; 通讯业:上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技; 金融业:北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿; 航空业:中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场; 医疗业:上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗; 建筑业:上海惠生工程公司、威胜利工程公司; 食品业:中粮集团、不凡帝范梅乐糖果; 物业类:苏州科技园、苏州和乔物业; 直销类:安利、玫琳凯、富士施乐; 物流业:飞力达物流、中远物流;客户关系管理系列: 《危机管理最佳实践指南》、《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》等;风险管理系列:《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。

课程报名:

1、您可以在线报名,在线互动QQ:1565302954;也可线下传真报名,传真:010-62111003。
2、为了更好地为您提供服务,请于开课前将培训费用汇到我公司帐户:
      公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
      公司帐号:9001201050887-32
      开户银行:北京银行双秀支行