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          公开课名称:

客户心理分析与成交技巧
培训时间:2015年10月16日 一天 (9:00-12:00 13:30-16:30)
培训对象:从专业、技术岗位提拔起来的各级管理干部。
培训方式:讲授、案例分析、专业测试、小组讨论、游戏与活动。
所属类别:职业素养查看近期相关课程
培训投资:人民币1980元/人(含培训费、资料费、茶点费、文具费等)
培训地点:北京市海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训顾问:周小姐、钟先生
在线 QQ:384199409(24小时在线咨询)
咨询电话:010-62126788   62111758

培训目标(Key Benefits):

1、了解人的普遍心理,掌握客户需求的探寻方法
2、了解人际沟通风格,掌握客户沟通风格的辨别技术
3、了解人际沟通方法,掌握与客户沟通的建设性技巧
4、了解客户沟通过程,掌握与客户建立推心置腹的朋友关系秘诀
5、了解客户心理,掌握与客户快速成交的方法

 

课程大纲(Program Content):
客户心理分析与成交技巧    主讲:何老师 (10月16日)

第一单元 销售心理与行为分析

  1. 客户为什么会购买?
  2. 了解顾客的两大购买动机是什么?
  3. 如何发觉客户的问题,揭开他们真正的需求。

案例分析:如何抓着「关键性的理由」来促成交易。

第二单元 客户拒绝“推销”,而非“推销人员”

  1. 销售产品之前,要推销自己;
  2. 哪些因素影响客户是否信赖销售人员?
  3. 如何提高销售人员自身的形象与礼仪?

演练:自信、微笑、赞美、熟识、接触的应用

第三单元 拉近与客户的心理距离

  1. 用人情留老客户的心
  2. 学会聆听客户的陈述
  3. 真诚地赞美你的客户
  4. 学会站在客户的立场
  5. 学会站在客户的立场
  6. 避免和客户发生争论
  7. 积极回应客户的抱怨
  8. 让客户喜欢你的热忱

第四单元 建立信任感的6个策略

  • 策略1:展示实物
  • 策略2:客户鉴证
  • 策略3:名人名言
  • 策略4:非语言信息
  • 策略5:成为权威专家
  • 策略6:运用数据和图表
  • 第五单元 异议处理与促成成交

    1. 如何发现购买讯号
    2. 客户常见的异议
    3. 处理异议的心理准备
    4. 客户异议处理的几个步骤
    5. 传统缔结技巧的弊端
    6. 如何达到双赢成交
    7. 把客户的担心转变成信心
    8. 运用“SPIN”销售实战模拟
    9. 常用的12种成交方法
    第六单元 Q&A 没有练习就没有有效的学习!

    专家介绍  

    何冰先生 博思嘉业企业管理咨询有限公司培训总监

    何先生,现任博思嘉业培训总监,中国培训行业出道最早的实战派培训专家。清华大学继续教育学院教授会成员,北京大学、清华大学、中国人民大学、上海交大、复旦大学、浙江大学、西南财经大学等高校企业家研修班、总裁班客座教授,何先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上,结合国内外各类企业的真实案例,专为企业拓展国内市场而开发、设计的,深受企业和学员的好评,课程满意度稳居4.5 分以上(5 分制),成为近十五年来最受欢迎的培训师之一。 何先生授课风格:授课风格热情、生动、幽默,能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合,将理论性、实践性与趣味性相结合,讲解深入浅出,演绎通俗易懂。具有极强的实用性,深受企业和学员的好评。

          何先生主讲课程和曾服务的部分客户:何老师近年服务过的客户主要来自计算机、通信、金融、证券、保险、消费品、生物工程、建筑、医药、贸易、房地产、服务和零售等多个行业,包括:HP、ABB、SONY、壳牌、诺基亚、摩托罗拉、爱立信、阿尔卡特、搜狐、中外运、东方航空、海南航空、中国银行、建设银行、招商银行、约克、科勒、飞利浦、DHL、中化、中海油、中化建、海南航空、联想集团、北大方正、清华紫光、清华同方、用友软件、时代集团、大田集团、赛特集团、三一重工、中国国药集团、北京医药集团、同仁堂医药等近千家企业。何先生所主讲课程有:《MTP-中高层管理人员综合技能提升》、《部门主管、经理全面管理技能提升》、《职业经理人核心技能修炼》、《塑造管理高手:目标、计划与管理》、《从专业/技术人才走向管理精英》、《高效管理沟通技巧》、《销售实战技能训练》、《客户开发与客户关系深度经营》等。

    课程报名:

    1、您可以在线报名,在线互动QQ:384199409;也可线下传真报名,传真:010-62111003。
    2、为了更好地为您提供服务,请于开课前将培训费用汇到我公司帐户:
          公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
          公司帐号:9001201050887-32
          开户银行:北京银行双秀支行