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          公开课名称:

《秘书助理综合技能提升班》
培训时间:2015年6月19日 一天 (9:00-12:00 13:30-16:30)
培训对象:经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员。
培训方式:专家教授、案例分析、分组讨论、视频分享、游戏与活动
所属类别:职业素养 查看近期相关课程
培训投资:人民币1980元/人(含培训费、资料费、茶点费、文具费等)
培训地点:北京市海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训顾问:周小姐、梁小姐
在线 QQ:384199409(24小时在线咨询)
咨询电话:010-62126788   62111758

培训特色(Key Benefits):

1、深刻领悟角色的职责,培养良好的心理素质;
2、掌握规范服务的商务礼仪,塑造良好的职业形象;
3、掌握专业知识技能,提升自身的专业素养;
4、培养知识面广,适应性强,反应敏捷,成熟度高的职业高级秘书;

课程大纲(Program Content):
秘书助理综合技能提升班》    主讲:敦女士  (6月19日)

    第一部分:秘书角色认知
    第一讲:秘书的职业特性与素质要求
          1、准确自我定位
                ◇高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同
                   ——视频:为什么不提拔我?
                   ——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
                ◇秘书与助理区别
          2、如何提升秘书人员的素质
                ◇优秀与一般的差异——修炼良好心态
                   ——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
                   第一种人认为:秘书就是个“万金油”角色;
                   第二种人认为吃年轻饭,混日子;
                   第三种人是有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
                   如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越
                   ——案例:老板眼中的五星级秘书/助理

第二讲:秘书职场礼仪规范
      1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象
            ◇职业形象六要素
            ◇“拒绝”着装败笔——着装误区
            ◇恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
               ——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
               ——案例:你的老大用你做秘书,她的品位也不过如此了
      2、基本职场礼仪
            ◇办公室礼仪
            ◇待礼仪——形体仪态的训练
              站姿—体态美的起点
              坐姿—高雅仪态的展示
              走姿—动态美的展示
              表情—内心世界的窗口:目光、笑容
            ◇接待礼仪
              有约接待
              无约接待
            ◇电话礼仪与应对技巧
               ——现场演示:如何着装让我更优雅和自信

第三讲:办公场所5S管理
      1、5S的概念
      2、推行5S的重要性
      3、如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
      4、长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
            ◇现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分 钟快速掌握5S技巧
            ◇职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大,从改变自己开始吧!
               ——案例:为什么有需求,见了你后需求就没有了

第二部分:工作技能篇
第一讲:高级秘书的时间管理及工作统筹要求
      1、时间管理的误区
      2、时间统筹的5种方法
          ——现场演示:整理你平时工作中1天的时间,临时工作所在你一天工作中的比例多数?
      3、练习2:整理一个秘书的工作日程
            ◇ 时间管理小窍门
            ◇办公室事务处理技
            ◇ 上级的时间管理与安排
            ◇上司出差日程管理与工作计划
           ——案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
                小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?
                   如何管理好你的时间,让自己活出精彩?
             ——案例:从种树任务分析您解决问题的思路
                   做正确的事,不仅是把事做对
                大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和 大家分享时间管理的秘诀

第二讲:会务组织与管理
      1、成功组织会议的技巧
      2、组织阶段的工作:
          ◇会前准备
          ◇会中协助
          ◇会后整理
      3、会议座次安排的学问
          ◇ 练习:小组讨论:如何协助召开公司例会     
            ——案例:如何应对会议中的“漏洞”?

第三讲:信息、文档管理与运用
      1、信息收集
          ◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍
          ◇收集信息工作的三个诀窍
      2、文档管理
          ◇文档分类及储存的工作规范
          ◇文档查阅及分装的工作规范
          ◇文档销毁及保密的工作规范
            ——案例:李秘书的返工引起的深思

第四讲:高级秘书公文写作技巧与处理实务
      1、行政公文写作的基本要求
      2、行政公文写作的方法
          ◇写作原则
          ◇写作特点
      3、常用行政公文写作规范及训练
          ◇通用公文:
            ——通知
            ——请示
            ——批复
          ◇ 事务公文:
            ——工作计划
            ——工作总结
            ——会议纪要
                    现场模拟:会议记录及纪要训练
                    现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您如何处理来?

第三部分:统筹管理篇
第一讲:高级秘书人际沟通与工作协调技巧
      游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
      1、成功沟通的秘诀
          ◇学会聆听:不轻易打断对方的话
          ◇怎样反问:了解对方的需求
          ◇如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
          ◇表明立场:拒绝的艺术
          ◇提出解决方案:提出2-3个解决方案
          —— 案例:如果是你该怎么说?
                      为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
      2、有效沟通过程及环节
          ◇信息发送、接收、反馈——沟通漏斗
          ◇有效发送的技巧
          —— 现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事     
      3、认识你的沟通对象
          ◇与上级沟通的原则
          ◇ 与各种性格的领导打交道技巧
          ◇跨部门的沟通技巧
          ◇与客户沟通
            —— 游戏:究竟是谁的错?
                    研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
            ——只有“懂领导”才能帮领导

第二讲:高级秘书人员办公室事务管理
      1、了解企业行政管理内容:
          ◇后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
            —— 案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?
          ◇办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
          ◇员工安全和保密工作

第三讲:事物性项目性工作的组织管理
      1、事务工作有哪些
      2、学会列事务清单
      3、用项目计划管理工作
          ◇现场演示行政事务工作:
            ——搬家后员工提出不满,如何解决?
            ——如何合理安排分布办公室?
            ——如何为上司整理办公室?

第四讲:秘书的自我情绪控制与压力管理
      1、现场测评你的压力等级
          ◇培养快乐的心理
          ◇战胜你的弱点
          ◇如何有效控制情绪的技巧
          ◇如何进行压力管理的方法

专家介绍:

  敦女士 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

        敦女士,博思嘉业高级培训师,富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。 敦老师,8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家企业度过难关。敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。

       敦女士主讲课程和曾服务的部分客户:联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团(深圳、北京、天津)、勤诚达国际控股集团(房地产)、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。敦女士所主讲课程有:《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。

课程报名:

1、您可以在线报名,在线互动QQ:384199409;也可线下传真报名,传真:010-62111003。
2、为了更好地为您提供服务,请于开课前将培训费用汇到我公司帐户:
      公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
      公司帐号:9001201050887-32
      开户银行:北京银行双秀支行