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          公开课名称:

冲突管理与沟通技巧
培训时间:2015年8月20日 一天 (9:00-12:00 13:30-16:30)
培训对象:部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员。
培训方式:课程将采用案例讨论、角色扮演、测试等常用的培训方式,结合讲师的教练式引导,启发学员结合的实际情况进行主动思考,以最大程度帮助学员掌握相应的技能。
所属类别:综合管理查看近期相关课程
培训投资:人民币1980元/人(含培训费、资料费、茶点费、文具费等)
培训地点:北京市海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训顾问:周小姐、王小姐
在线 QQ:384199409(24小时在线咨询)
咨询电话:010-62126788   62111758

培训特色(Key Benefits):

1、掌握沟通的基本技巧;
2、树立正确的职场沟通意识;
3、了解冲突的形成过程,掌握处理冲突的有效方法;
4、发现自我的交流风格,理解他人的行为;
5、从而降低冲突的产生,提高冲突处理的成功率;

课程大纲(Program Content):
冲突管理与沟通技巧》    主讲:崔先生 (8月20日)

    第一讲:组织沟通五原则
          1、 KP1:营造亲和
          2、KP2:积极倾听
          3、KP3:提问引导
          4、KP4:建议分享
          5、KP5:付诸行动
          6、现场演练:有效应用KP沟通原则

第二讲:沟通实战思维与技巧
      1、对投资者负责
      2、结果导向思维
      3、不找借口,行动第一
      4、如何与领导沟通
      5、跨部门协作的核心策略

第三讲:冲突管理的思维模式
      1、矩阵式工作环境与冲突管理
      2、冲突表象与成因
      3、预估冲突风险,凡事从我做起
      4、何为换位思考
      5、解决问题而不是争论对错

第四讲:冲突管理五步法
      1、鼓励和放大异议
      2、用提问深入了解异议原因
      3、确认对异议理解正确
      4、针对异议进行解释
      5、查证客户是否接受解释

专家介绍  

崔先生 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

       崔先生,博思嘉业高级培训师,清华大学EMBA(高级工商管理硕士),清华大学高级经理人讲堂,清华大学国家 CIMS 中心特约讲师,国际AACTP认证培训师,可中英文双语教学,Lead Smart,Sell Smart系列模拟商务沙盘设计者,数字化管理推广第一人,多家国内国际大型企业常年顾问,国企——外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式下的管理之道有切身了解,技术——销售与市场——高级管理,多年世界100强企业实战经验,阅历丰富。崔先生授课风格:课程都是有实战基础为支撑的,有大量的亲历案例,又有世界500强企业的理论和思想高度,说服力极强;崔老师还特别注意学习,博学强记,课程的知识含量大,实用性强;此外,多年的销售经验促使崔老师以学员为客户,把学员的收获和满意度为首要地位,备课严谨,为每个客户量身定制课程内容;为了提高课程的精彩程度,崔老师在课程设计、案例选择和表现形式上都不断创新,尤其善于运用体验式教学手段,互动性强,学员参与度高,课堂气氛活跃,广受学员好评。

      崔先生主讲课程和曾服务的部分客户:法国施威雅、辉瑞制药、以岭药业华北制药、望尔、中国移动、方正集团、河北旭阳焦化集团、四川阳光机械集团、西门子、丹佛斯、奔驰、南方车辆集团、韩国SK集团、中远集团、北京城建勘测设计院、城建集团、方正集团、中国技术进出口公司、中科院自动化所、美利控股集团、水利部江河机电、智光电气、鸿嘉华电视购物、格林威尔中国、东土科技、广东华雄科技等公司。崔先生所主讲课程有:《专业销售技巧》、《大客户销售》、《顾问式营销》、《共赢商务谈判》、《时间管理》、《中高层领导力》、《三维致胜执行力》、《冲突管理与沟通技巧》等。

课程报名:

1、您可以在线报名,在线互动QQ:384199409;也可线下传真报名,传真:010-62111003。
2、为了更好地为您提供服务,请于开课前将培训费用汇到我公司帐户:
      公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
      公司帐号:9001201050887-32
      开户银行:北京银行双秀支行