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          公开课名称:

管理沟通艺术与人际关系改善
培训时间:2016年11月4日 一天 (9:00-12:00 13:30-16:30)
培训对象:企业中高层管理者,人力资源经理/主管/总监等
培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
所属类别:综合管理查看近期相关课程
培训投资:人民币1980元/人(含培训费、资料费、茶点费、文具费等)
培训地点:北京市海淀区(详细请报名后索取确认函)
培训顾问:周小姐、钟先生
在线 QQ:384199409(24小时在线咨询)
咨询电话:010-62126788   62111758

培训目标(Key Benefits):

  1. 沟通的认知及心理学原理;
  2. 学习高效沟通的技巧从根本上提升管理者的沟通效能;
  3. 打通其所带领的团队沟通渠道,改善人际关系;
  4. 融合了大量的即时性互动训练、直接使参与者感受到沟通管理中的关键点
课程大纲(Program Content):

管理沟通艺术与人际关系改善    

主讲:陆老师 (11月4日)

一、沟通再认知

  • 高效沟通的定义
  • 高效沟通的障碍:
  • 知觉性选择
  • 信息黑洞
  • 信息漏斗
  • 高效沟通的基本原则
  • 良好的沟通氛围
  • 客观中立
  • 四两拨千斤
  • 一把钥匙开一把锁
  • 有效果要比有道理更重要
  • 共同的信念与价值

二、高效沟通的心理学原理

  • 沟通的行为方式模型
  • 所见所闻
  • 主观臆断
  • 内在感受
  • 行为表现
  • 三脑结构在高效沟通中的作用
  • 爬行脑
  • 情绪闹
  • 视觉脑

三、高效管理沟通之剑

  • 第一步:信任的建立
  • How are you?
  • 弄清现状DEMO:蜗牛模型的运用
  • 聆听的三个层次
  • 两人小组练习
  • 第二步:沟通目标—How do you want?
  • 开放式问题
  • SMART
  • 可控性
  • 第三步:愿景的沟通
  • 创造未来的画面:当你做到的时候,会是什么样子?
  • 价值观词汇的聆听、回放
  • DEMO与三人小组练习
  • 第四步:行动
  • 刚开始的步骤怎么做?
  • 接下来的步骤是?
  • 问责机制
  • 第五步:完成
  • 在这段对话中,哪些是有用的?
  • 你会希望我多做些什么?

四、沟通改善人际关系

  • 交换理论在人际关系中的运用
  • 商品
  • 服务
  • 思想情感
  • 人际关系九大原则实践
  • 不批评、不责备、不抱怨
  • 真诚的给予赞赏与感谢
  • 引发他人心中的渴望
  • 真诚的关心他人
  • 经常微笑
  • 记住别人的名字
  • 聆听,并鼓励他人多谈自己的事情
  • 谈论他人感兴趣的话题
让别人觉得他重要

陆先生 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

陆先生,博思嘉业高级培训师,国内优秀实战派企业管理培训专家;中国人力资源开发研究会特约讲师;北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师;中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。 曾任职中国运载火箭技术研究院、首联集团、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企。国内优秀的管理专家、实战派管理培训专家。从事多年的管理工作;历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职,经历了从一线员工到高级管理人员的过程,具有丰富的团队管理和人员管理实战经验;在领导力修炼、执行力、团队建设的培训咨询方面有很深的研究。

陆先生曾服务的部分客户与主讲课程:海南航空、可口可乐、奇瑞汽车、五粮液集团、安吉物流、南方电网、齐鲁证券、山东大学管理学院、山东农信社联社、中国人力资源开发研究会、北京盘酷科技、北京广西企业商会、北京福田汽车、长城人寿、德州农信社、建设银行、方正集团、皇明太阳能、中国普天、华北电网、中国海洋石油总公司、中国电信、广西柳钢、凯撒集团、中国银行、蒙牛集团、新希望集团、利洁时家化、苏泊尔炊具、天鸣服饰、武汉福达坊、亚太调味、北京维德维康等。陆先生所主讲课程有:《管理沟通艺术与人际关系改善》、《卓越领导力修炼》、《赢在执行》、《打造高绩效团队》、《职业经理人管理技能提升》、《高效能主管七项修炼》、《员工职业化塑造》、《TTT培训师培训》等。

课程报名:

1、您可以在线报名,在线互动QQ:384199409;也可线下传真报名,传真:010-62111003。
2、为了更好地为您提供服务,请于开课前将培训费用汇到我公司帐户:
      公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
      公司帐号:9001201050887-32
      开户银行:北京银行双秀支行