《MOT—赢得客户的关键时刻》_企业内训_我爱培训网_北京博思嘉业企业管理咨询有限公司_中国最专业的企业培训门户:培训_北京企业培训_企业培训_管理培训_销售培训_公开课培训_企业内训
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          内训课名称:

《MOT—赢得客户的关键时刻》
培训对象:销售经理、大客户经理、销售代表以及与业务岗位相关的员工
培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、视频分享及游戏活动
所属类别:销售技巧
培训投资:人民币15000-30000/天
培训顾问:周小姐、梁小姐
在线 QQ:1104177480(24小时在线咨询)
咨询电话: 010-62126788   62111758

课程大纲(Program Content):
《MOT—赢得客户的关键时刻》
    第一部分:全面认识客户服务
       一、“服务经济”时代的来临
       二、深入认识客户服务
          1、什么是服务?
          2、服务的两个目的
          3、服务的两个层面
       三、客户不满与客户满意对于企业的意义
第二部分:客户服务关键时刻的行为模式
   一、关键时刻的概念和起源
   二、探寻企业客户关系中的关键时刻
   三、MOT行为模式
      1、行为模式一:奠定基调
             表达服务意愿
             体谅客户情绪
             承担责任
             学员行为训练——角色演练
      2、行为模式二:诊断问题
             学会站在客户的角度
             客户需求的分类
             诊断客户真实需求
             学员行为训练——角色演练
      3、行为模式三:解决问题
             提出建议
             当权限或政策受限的情况下有效地解决客户问题
             难缠客户的应对
             学员行为训练——角色演练
      4、行为模式四:总结回顾
             总结回顾的重要性
             总结回顾的要点
      5、行为模式五:完善跟进
             外部跟进
             内部协调
             关键时刻行为模式的实战演练

课程报名:

1、可在线网上报名,也可线下传真报名,传真:010-62111003。
2、为了更好地为您提供服务,请于开课前将培训费用汇到我公司帐户:
      公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
      公司帐号:9001201050887-32
      开户银行:北京银行双秀支行