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          内训课名称:

《商务礼仪与职业化形象塑造》
培训对象:企业全体员工
培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、视频分享及游戏活动
所属类别:员工职业化
培训投资:人民币15000-30000/天
培训顾问:周小姐、梁小姐
在线 QQ:1104177480(24小时在线咨询)
咨询电话: 010-62126788   62111758

课程大纲(Program Content):
《商务礼仪与职业化形象塑造》
    第一部分:现代商务礼仪篇
       一、商务礼仪概述
          1、礼仪的定义与特征
          2、商务礼仪的作用
          3、商务礼仪的基本原则与要求
       二、交际礼仪
          1、商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导
               ——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

               1)案例:杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?
               2)介绍、握手、名片
               3)训练游戏:快速认识,得体交际
               4)情景案例:在商品交易会上
          2、接待与拜访礼仪:商务接待七步曲、商务拜访五步曲
               1)不守时的人不可信——守时就是信誉
               2)情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
          3、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
          4、商务通讯礼仪:电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪
               1)案例:新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
          5、座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、谈判、签约、宴会等
          6、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
       三、沟通礼仪与技巧
          1、语音、语速、语调、音量的把握
               1)案例:老人临终留遗言赠医院
          2、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
          3、交际礼貌用语与禁忌语
          4、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
          5、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
          6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
          7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
          8、公众讲话——引人注目的最好时刻
       四、餐宴礼仪
          1、中餐礼仪
          2、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
          3、商务宴请的程序,确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜:喜好
               与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

          4、商务宴请技巧处理
          5、致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
          6、如何调节席间气氛
          7、如何达成宴请的主要目的
          8、头脑风暴:酒桌上的潜规则
          9、西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序
          10、西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法
          11、自助餐礼仪简介
       五、前台接待礼仪
          1、迎客礼仪
          2、登记礼仪
          3、引见礼仪
          4、接待奉茶
               1)奉茶的礼仪:事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后
               2)几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶/广东早茶、下午茶礼仪
          5、送客礼仪
          6、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等)
          7、前台接待礼仪中的常犯错误
       六、职场礼仪
          1、职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪 律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
          2、尊重领导是天职
               1)上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
               2)汇报礼仪:口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧
          3、尊重同事是本分,同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
          4、尊重下属是美德,下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
       七、提高自身素养,让礼仪发自于内
          1、内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)
               1)案例1:让我们脸红的图片
               2)案例2:中国游客在海外成不文明代名词,震动中央高层
          2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
第二部分:职业形象塑造篇
   一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
      1、职业形象的构成要素
      2、职业形象对事业发展的影响
           1)案例一:赵薇的日本军旗事件
           2)案例二:穿着得体的奥巴马夫妇
           3)案例三:尼克松的失败
      3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
      4、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
   二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
      1、首应效应——这是一个两分钟的世界
      2、仪容仪表的基础
      3、修面:男士魅力的亮点!
      4、化妆:女士职业形象的标志!现场演练
           1)职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评
      5、职业人士的发型要求,案例分享:民航空乘人员的仪表礼仪
   三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
      1、职业着装的基本原则:
           1)适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
           2)案例1:IBM员工着装规范
           3)案例2:希尔顿酒店的员工形象
           4)案例3:海尔的安装工人
      2、常见着装误区点评:案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
      3、男士服饰的选择与搭配,现场演练:领带的打法
      4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配,现场演练:丝巾的打法
      5、情景短片:不同场合的不同着装方式与技巧
   四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
      1、体型分类:女士的体型分类/男士的体型分类
      2、扬长避短的体型调整着装
      3、款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格
      4、诊断自己的款式风格
      5、色彩:色彩季节理论与色彩四季
      6、寻找个性的用色规律
      7、形象设计实例分析(现场点评与指导+观看录相)
   五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
      1、职业人的仪态要求
      2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
      3、职业人的仪态禁忌

课程报名:

1、可在线网上报名,也可线下传真报名,传真:010-62111003。
2、为了更好地为您提供服务,请于开课前将培训费用汇到我公司帐户:
      公司名称:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司
      公司帐号:9001201050887-32
      开户银行:北京银行双秀支行