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员工管理的“倒推思维”模式

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     有效管理员工在通常情况下是一项艰巨的工作。而在当前的经济形势下,就变得更具挑战。员工不再仅关心自身的绩效能否实现,他们现在对外部形势更加焦虑、关注和紧张。似乎所有人的工作绩效都往后倒退了半步。
     在极具挑战性的经济形势下,经理人若想使员工保持工作斗志,最恰当的手段是将设定目标和提供支持反馈结合起来同时开展。当设定目标的时候,必须确定所设立的目标与整体组织目标相吻合。还必须保证每一项任务甚至是每一个行动都是把员工、团队或整体组织推向同一个方向。员工需要了解自己的工作如何与组织目标相连接,该怎样做才能创造更高的价值。相关性很重要。
     为了保证相关性,建议经理人实施“倒推思维”模式。这是因为“倒推思维”将现实问题和紧迫因素融合在一起考虑。如若不然,人们很容易设定一个未来短期的目标。倒推思维可以帮助人们认识到,若想在一定时间实现一定目标,就必须在本周内完成X,Y,Z任务。通过倒推思维,人们能看到里程碑和行动步骤,但未必以月份为单位,也可以细化到周,甚至制定每日任务管理系统作为每日行动步骤。
     经理人若想保持员工的工作意愿和工作绩效,则需掌握的第二项技能是如何提供每日教练、支持和资源,从而帮助员工实现所设定的目标。若想达成上述目标,经理们需要养成提供频繁反馈的工作习惯。必须及时提供反馈,而且当员工需要的时候,必须擅长提供清晰的指导。同时必须擅长与员工进行以解决问题为目标的对话。
     此外,还有一个特别的反馈形式,即发展反馈。这是关于员工当前表现的对话。很多情况下,这种反馈的操作比较难,因为这是关于员工的发展,通常会涉及到员工行为、态度和信仰的问题。在处理这类对话时,建议经理们先获取员工的同意,然后再实施反馈。
     好消息是经理们可以提供几乎任何形式的反馈,只要他们不把主观判断和指责情绪放进去。关键是在实施反馈时,一定要认为员工的意愿是良好的,只要他们已经获得并可以支配足够的信息、技术和能力,每个人都希望做到最好。
     还要敢于面对当前的经济形势。很多时候,经理们会陷入困境,连最有经验的经理也会感到难以处理。当经理们所在的行业发展健康的时候,挑战只是去避开周围可能的厄运和困境,让自己时刻处在良好的环境中。然而,当行业大环境变得恶劣的时候,经理们的挑战就更加艰巨。对他们来说,还要处理一大堆的情感问题。
     无论在哪种情况下,经理们都需要倒推着看,认清当前的情况。他们也不得不尽量多地尝试和借鉴过往的经验。假如是新上任的经理,你必须先反思一下,以前有没有遇到过哪位经理是你觉得很优秀的。如果你幸运的话,会想起一到两位,然后你就把他们当作榜样。大多数人在进行这种反思的时候,都用两个标准来评判是否是成功的老板。第一个因素是能否为员工设定有意义的目标,第二个是能否提供指导和支持来帮助员工保持工作热情和绩效表现——即使在最困难的时期。

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