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测试说明
十二个经典问卷题目,每道题目分a、b、c、d四个答案选项,每项给打一个代表性得分。
得分结果分析项:授权活动、参与活动、推销活动、告知活动 。
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测试题部分

1、你的一位业务代表以往曾在其它公司担任相同性质的工作,但于加入贵公司一年后显然在工作上仍不能进入正轨。

经理的反应

A)不干预,假设在不久的将来他(她)的表现会上轨道

B)询问你的业务代表是否需要支持,双方在未来行动中达成协议

C)用盘问方式去探讨你的业务代表是否在工作上缺乏安全感

D)解释给你的业务代表怎样去完成工作上的主要任务

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2、有一位受过培训及富有培训经验的业务代表在执行某方面的工作时,显然地面对着一些困难。你知道他以前碰到过类似的问题时并没有得到任何援助。

经理的反应

A)向业务代表讲解如何去处理问题

B)跟业务代表开会并希望在言谈中能把问题提出

C)询问业务代表是否要一起处理问题

D)采取旁观态度去观察你的业务代表能否独立处理问题

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3、你需要你的某位业务代表去执行各项不同业务。然而,在执行过程中面对困难时,他变得易怒或情绪不稳定。这种情况以前也出现过,你曾经和他讨论过,但没有什么效果。

经理的反应

A)从业务代表的角度一起去讨论为什么问题如此严重

B)开导业务代表以及建议他以后应该如何做

C)不干预,让业务代表独自去解决问题

D)把现状当作一个问题,以便双方能一起讨论及解决

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4、你的一位稍有经验的业务代表无法以优先次序之方法处理事务,你曾与他商讨过但却完全无效。

经理的反应

A)用研讨方式去影响业务代表改变优先处理次序

B)讲解给业务代表哪项事务应有优先权

C)尝试去安抚业务代表,让他知道你了解他的情况,更强调你深信他能找出解决问题的方法

D)不干预,因为你认为你的业务代表日后将能正确以优先次序去处理事务

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5、你的一位已任职五年的业务代表向你提出一个意想不到的问题及询问解决方案。

经理的反应

A)“我没有实时的解决方案,但我认为你能自己找出一个处理方法,我很愿意与你一起讨论。”

B)“你一般都能良好地自己处理类似的问题,但不要紧,坐下来一起研究吧!”

C)“你详细地全盘道出,让我看看能否找出一个解决方法。”

D)“你一般都能自己处理,让我说出我的看法,然后一起决定这是否是最佳的解决方案。”

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6、你的业务代表几个月前被调任,他对于新的环境显得不是很适应。

经理的反应

A)解释其职责及他应如何去完成任务

B)双方洽谈并坚决地表示你信赖他能适应新的环境并加以抚慰

C)不干预,因为你深信业务代表将于短期内适应新环境

D)与你的业务代表讨论其感受,以及承诺你将尽力给予支持以便他能适应新工作

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7、你听到了有关其中一位业务代表不能努力工作的谣言。

经理的反应

A)你马上联络该业务代表,澄清一切工作上的需求

B)你马上联络该业务代表,询问有些什么问题以便能一起解决

C)你联络该业务代表并探询他对事态的看法

D)你静待反应以便能让业务代表有时间去改善销售活动

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8、你刚聘请的业务代表虽然对工作有良好的了解,但却在某些客户关系上出现了问题。

经理的反应

A)你与该业务代表浅谈培养良好客户关系的技巧

B)你静观该业务代表是否会于近期内把问题向您提出

C)你提出问题与该业务代表讨论及建议一起去解决

D)你与该业务代表讨论去寻求他对客户关系的看法

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9、你的业务代表将被安排一些新的任务,虽然他们以往有很好的业绩,你却不敢肯定他们能否担当此任。

经理的反应

A)你静观整个队伍短期内的表现

B)你开一个小范围的会议一起找出新任务面对的问题及解决方案

C)你集合整个队伍,强调你认为他们有能力处理新任务,但澄清他们初期会遇到一些问题及询问他们需要哪方面的支持

D)你向整个队伍解释新任务的目标以及提供有关如何处理新任务的意见

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10、一位刚被调往你的部门的业务代表,工作表现良好;然而却常常出现差错,这反映出他本身在工作上存在问题。

经理的反应

A)不干预,但对他的工作进展加以注意以便能于必要时采取行动

B)你主动与该业务代表会谈,询问他对工作的看法与感受,以及他需要什么帮助

C)你与业务代表商谈工作性质,指出可能面对的难题并强调该难题可能需要一起去解决

D)你和业务代表在闲谈中提出你察觉他在哪一方面处理得好,以及哪一方面需要改进

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11、你所负责的经验丰富的队伍在合作方面出了一些问题,他们以往也曾出现了类似的问题,但都能自己处理。

经理的反应

A)通知你的队伍该冲突是能够并且必须处理掉,不能妨碍工作

B)你把整个队伍召来,提醒他们冲突是应该在你的参与下解决

C)你通知整个队伍你对整个事件的看法及提议协助每个成员以防部分成员感到被冷落

D)你通知整个队伍凭你的经验显示他们一般会自己解决问题,之后静观以便能于需要时现身

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12、你的队伍经验良好,然而由于多了一些新任务的关系,内部最近出了一些问题。

经理的反应

A)你提议整个队伍如何解决问题

B)你和整个队伍一起商议如何共同解决问题

C)你把问题和整个队伍讨论,并鼓励他们自行解决问题

D)你拖延不把问题提出,但密切注意整体的工作表现

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管理风格状况分析
测试结束
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